Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 15/06/2026
1. Zones de livraison
The Flow Design expédie actuellement ses produits vers de nombreux pays à travers le monde.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles lors du passage de commande, veuillez nous contacter à :
2. Délais de préparation
Les délais de préparation varient selon le type de produit commandé.
Produits papier
Affiches, marque-pages, calendriers, stickers et autres articles de papeterie :
1 à 5 jours ouvrés
Produits artisanaux fabriqués à la commande
Objets décoratifs et créations fabriquées à la main :
5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, de lancement de collections, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
3. Transporteurs
Les commandes sont expédiées depuis la France via :
- La Poste
- Colissimo
- Mondial Relay (selon les destinations disponibles)
- tout autre transporteur proposé lors du passage de commande
Le transporteur utilisé dépend de la destination, du poids du colis et des options disponibles au moment de la commande.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Les estimations affichées sur le site sont fournies à titre indicatif uniquement.
Une fois le colis remis au transporteur, The Flow Design ne peut garantir les délais de livraison effectifs.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client après l'expédition de la commande.
Le suivi permet de consulter l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur concerné.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
The Flow Design ne pourra être tenue responsable :
- d'une erreur d'adresse ;
- d'informations incomplètes ;
- d'un colis livré à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les frais liés à une réexpédition restent à la charge du client.
7. Colis perdus ou retardés
Si un colis semble retardé ou perdu, le client est invité à contacter The Flow Design.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.
Les délais d'enquête dépendent exclusivement du transporteur.
8. Colis endommagés
Si un colis arrive visiblement endommagé, il est recommandé :
- de prendre des photographies du colis et de son contenu ;
- de conserver l'emballage d'origine ;
- de contacter The Flow Design dans les plus brefs délais.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
9. Douanes, taxes et frais d'importation
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le pays de destination, notamment :
- droits de douane ;
- TVA locale ;
- taxes d'importation ;
- frais administratifs du transporteur.
Ces frais sont entièrement à la charge du client.
The Flow Design n'a aucun contrôle sur leur montant et ne peut en être tenue responsable.
10. Refus de livraison
Lorsqu'un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur :
- les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables ;
- les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
11. Contact
Pour toute question relative à une expédition :