Politique de remboursement
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Le client doit contacter The Flow Design avant tout retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d'origine ;
- non utilisés ;
- correctement emballés.
Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après réception et vérification du retour.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ;
- commandes réalisées sur mesure ;
- produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- produits dont le retour est impossible pour des raisons de protection ou de détérioration après utilisation.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit contacter The Flow Design dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception.
Des photographies pourront être demandées afin d'évaluer la situation.
Selon le cas, le vendeur pourra proposer :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement intégral.